A vendégnek a lemondást a szálláshellyel minden esetben írásban kell közölnie.
A megrendelt szálláshely és szolgáltatások összegének 50%-át, át kell utalni a szálláshelytől kapott vissza igazoló e-mailben megtalálható pontos információk és bankiadatok alapján.
Abban az esetben, ha a lemondás az érkezést megelőző 1. napon, vagy azon kívül történik a teljes szállásdíj 50%-a kötbérnek minősül.
Ha nem érkezik meg a vendég, vagy a lemondás az érkezés napján történik a teljes szállásdíj 100%-a kötbérnek minősül.
Amennyiben a vendég a visszaigazolt tartózkodási időn belül egy későbbi napon érkezik meg, vagy egy korábbi napon távozik, köteles a teljes megrendelt időszakra vonatkozó szállásdíjat, azaz a teljes bérletidíjat és a megrendelt szolgáltatások díját teljes egészében megfizetni.